Derecho de Desistimiento

H-DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Se considera que el Comprador, tiene conocimiento del derecho de disentimiento desde el momento que se realiza el pedido,  que se exige pare ello, haya leído y aceptado las presentes Condiciones Generales. ActiveCaravan les informa:  

El cliente tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (En cumplimiento de la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. Los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014 se regirán por la nueva normativa.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, recibe la posesión material de los bienes.

En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el pedido y entregados por separado empezaran a contar los 14 días naturales a partir de la recepción del bien.

En el caso de que en la entrega múltiple, se quiera devolver exclusivamente un artículo del pedido se regirá las mismas normas antes descritas.

Para envió parciales en los cuáles reciba diversos materiales cada material empezará a contar a partir de la recepción por parte del consumidor y usuario en el pedido.

 

Para poder hacer efectivo el derecho de desistimiento en caso de no quedar satisfecho deberán remitir:

 

1.-Un correo electrónico previo a su aceptación, el cual debe ser enviado a ActiveCaravan para acreditar la fecha del desistimiento y deberá notificar(su nombre, su dirección completa y,si dispone de ellos, su número de teléfono,su número de fax y su dirección de correo electrónico.),su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

 

2.-Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura, aunque su uso no es obligatorio, en el cual tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web(http//pedidos.activecaravan.es) .Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

            Consecuencias del desistimiento

NO SE ACEPTARAN LAS DEVOLUCIONES SIN PREVIA COMUNICACIÓN .

 

En caso de desistimiento por su parte se le facilitará un Nº de devolución que deberá estar visible en la mercancía que recibamos.  

 

Se podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes, y la comprobación del estado de la mercancía sea la  correcta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (ActiveCaravan situado Avd. Sequia dels Abres nº18 Nave 1, de Sueca CP 46.410 (Valencia)   ), sin ninguna demora indebida y , en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si la mercancía cumple los requisitos le  devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de la mercancía. Se podrán hacer devoluciones parciales, de aquellos pedidos que lleven mercancías múltiples.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El cliente tendrá también la posibilidad de solicitar un cupón descuento (con la totalidad del abono) para usar más tarde y sin fecha de caducidad. 

 

 

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

- Al ser productos  confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o similares. Entre estos artículos se encuentran:

Artículos con tallas: el cliente es responsable del pedido que realice. Por ello por ser un artículo especial, solo se admitirá la devolución por el cambio de otra talla siempre y cuando el fabricante admita dicho cambio, nunca se devolverá el dinero en estos artículos. El producto debe de estar sin utilizar y nuevo. Durante el proceso del pedido recibirá e-mails indicando el estado del pedido y se le recordará que esté seguro de la talla del producto. El coste del transporte y cambio de talla en caso de que el fabricante lo admita, será siempre a cargo del cliente, pues es el cliente el responsable de elegir la talla. SI NO ESTA SEGURO QUE TALLA ES, CONSULTENOS ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO.

 

 Artículos que van al corte, como suelos u otros artículos, no se acepta la devolución, al ser un artículo especial. Asegúrese antes de adquirir estos productos.

  Artículos encargados de forma explícita por el cliente, tipo ventanas por medidas, etc…                                                                                                            

 

 

Las devoluciones exceptuando aquellas que sea por error de ActiveCaravan, serán enviadas a portes pagados.

 

Una vez se efectúe el reintegro del total pagado por el cliente, sea cual sea de las compras realizadas por el cliente, se rescinde cualquier trato contractual con ActiveCaravan. No pudiendo solicitar responsabilidad alguna al haberle reintegrado el pago, cerrando así la operación contractual.